Retourneren & annuleren

Bij Nettenshop.nl heb je als consument het recht om een bestelling te retourneren. Hieronder lees je hoe annuleren en retourneren werkt.

Annuleren 

• Vóór verzending: Je kunt jouw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is overgedragen aan de vervoerder.
• Na verzending: Indien de bestelling al onderweg is, dien je het pakket bij de deur te weigeren. Zodra wij het pakket ongeopend retour hebben ontvangen, storten wij de aankoopsom terug. Let op: de gemaakte verzendkosten worden in dit geval in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

*Uitzondering maatwerk: annuleren is niet mogelijk voor maatwerk.

Retourneren 

Als consument heb je het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

*Uitzondering maatwerk: Producten die speciaal volgens jouw specificaties worden gemaakt (maatwerk) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze producten kunnen daarom niet geretourneerd worden.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• het product moet ongebruikt zijn
• het product moet, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten
• het product moet onbeschadigd zijn

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van jouw bestelling naar onze webshop zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het retourproduct betalen wij het bedrag binnen 14 dagen, na aanmelding van retour, terug. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

Bij een volledige retour ontvang je:

• het volledige orderbedrag
• inclusief de oorspronkelijk betaalde verzendkosten

Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Belangrijk voor de terugbetaling: Vanwege veiligheid en fraudebeperking storten wij het bedrag enkel terug op het rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht. Of indien van toepassing via iDeal / Paypal. Voor Belgische klanten vragen wij om ook het IBAN en de BIC/Swift code te vermelden.

Hoe retourneren?

1. Retour aanmelden: Retouren dienen vooraf aangemeld te worden via e-mail. Dit doe je door een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Vermeld hierbij altijd:

• je volledige naam
• factuurnummer / ordernummer

2. Verzending: Wij adviseren om jouw retour te verzenden via PostNL of DHL.

3. Terugbetaling: Wij betalen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terug, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.

Retouradres

Nettenshop.nl
t.a.v. Afdeling Retouren
Rondven 41a
6026 PX Maarheeze